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タイトル
Text copied to clipboard!コンタクトアソシエイト
説明
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私たちは、顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、優れたサービスを提供できるコンタクトアソシエイトを募集しています。このポジションは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する情報提供、問題解決、フィードバックの収集などを行う重要な役割を担います。
コンタクトアソシエイトは、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とやり取りを行い、顧客満足度の向上に貢献します。また、社内の他部門と連携しながら、顧客のニーズに応じた最適な対応を行うことが求められます。業務を通じて、コミュニケーション能力や問題解決能力を高めることができ、将来的にはカスタマーサポートや営業、マーケティングなどの分野へのキャリアパスも開かれています。
この職種は、顧客第一の姿勢を持ち、柔軟かつ前向きに業務に取り組める方に最適です。未経験者でも、研修制度やOJTを通じて必要なスキルを身につけることができます。チームでの協力を大切にし、常に改善を意識して行動できる方を歓迎します。
私たちのチームの一員として、顧客との信頼関係を築き、企業のブランド価値を高める役割を担っていただきます。あなたのコミュニケーションスキルとホスピタリティ精神を活かして、顧客に感動を与えるサービスを一緒に提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客の問題や苦情の解決
- 顧客データの入力および管理
- フィードバックの収集と報告
- 他部門との連携による問題解決
- FAQやマニュアルの更新
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- 業務改善のためのアイデア出し
- チームミーティングへの参加
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 明るく丁寧なコミュニケーション能力
- 顧客対応の経験があれば尚可
- マルチタスクに対応できる能力
- チームワークを重視する姿勢
- 柔軟なシフト勤務が可能な方
- ストレス耐性がある方
- 日本語での読み書き・会話能力
- 学習意欲が高く、成長志向のある方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに顧客対応の経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- 顧客からのクレームにどう対応しますか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- PCやシステムの使用経験はありますか？
- どのような職場環境で最も力を発揮できますか？
- この職種に応募した理由は何ですか？
- 今後のキャリア目標を教えてください
